Estratégias competitivas dos centros de formação de condutores (CFC´S) utilizadas para se destacar no mercado
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Redaelli, Emir José | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/3199235911810996 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Quilin, Ivilene Salete | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Empresarial | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-11-09T22:17:36Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-11-09T22:17:36Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2015-07-29 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Os Centros de Formação de Condutores (CFCs) são empresas que, embora sejam privadas, têm seus serviços regulados e seus valores tabelados pelo governo. Prestam serviços como primeira habilitação, segunda via e renovação de CNH, não havendo qualquer estabelecimento que preste serviços similares ou substitutos. Neste cenário, buscou-se compreender como os CFCs conseguem competir e se destacar, analisando suas estratégias e seus diferenciais. Para isto, foi realizada uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa junto a dois CFCs na cidade de São Leopoldo/RS, utilizando o método de estudo de caso e determinando a amostra por conveniência. Foram entrevistados os diretores dos dois estabelecimentos e aplicados questionários em 40 clientes de cada CFC. A análise dos dados demonstrou que, embora ambos os diretores utilizem métodos de gestão e de marketing, os mesmos não parecem surtir efeitos no sentido de obterem novos clientes para seus estabelecimentos. Apesar dos dois profissionais informarem que investem em qualidade para se diferenciarem da concorrência, a grande maioria dos clientes escolhe o estabelecimento conforme proximidade do local de residência e/ou trabalho, demonstrando que nenhuma das qualidades mencionadas é capaz de superar a conveniência da localização. Concluiu-se que os CFCs utilizam estratégias competitivas e possuem qualidades que os diferenciam entre si, mas que não estando sendo eficazes no momento de trazer mais clientes. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10412 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Estratégias competitivas | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Técnicas de marketing | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade no atendimento | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Centro de Formatação de Condutores | pt_BR |
| Título (dc.title) | Estratégias competitivas dos centros de formação de condutores (CFC´S) utilizadas para se destacar no mercado | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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