Gestão da maturidade: uma proposta de ferramenta para a avaliação da maturidade em BPM (Business Process Management) nas micro e pequenas empresas

Este artigo tem como objetivo desenvolver uma ferramenta para avaliar o nível de maturidade das micro e pequenas empresas (MPEs) em Gestão de Processos de Negócio (BPM). Para isso, revisaram-se 473 publicações sobre o tema, publicadas entre 2010 e 2015, disponibilizadas na base de dados do Google Scholar. A partir da análise do título, do resumo e das palavras-chave dessas publicações, foram selecionadas aquelas que, tinham relação direta com o objetivo da pesquisa, resultando em 54 publicações selecionadas. Após, foram avaliadas todas as publicações, e selecionaram-se 10 modelos de maturidade que mostraram relevância para o estudo, os quais foram analisados quanto ao seu grau de contribuição para responder à questão principal do trabalho. Constatou-se que o modelo que apresentou maior contribuição acadêmica e prática, sendo considerado o mais sofisticado em termos de sua abordagem holística e originalidade acadêmica, foi o BPM Maturity Model (BPMMM), desenvolvido por Rosemann e Bruin (2005). A partir da escolha do modelo, desenvolveu-se uma ferramenta para avaliar a maturidade em BPM, sendo esta a maior contribuição deste estudo, bem como o fato de trazer à tona o tema no contexto das MPEs.