Gestão de disponibilidade: estudo de caso aplicado em um serviço de TI

Uma indisponibilidade de serviço utilizado por usuários pode gerar perda financeira, abalo na marca e imagem no mercado e insatisfação de clientes/usuários. Dessa maneira, há necessidade de desenvolver e manter um processo de gerenciamento de disponibilidade, que garanta que todos os serviços operacionais estejam disponíveis quando forem utilizados. Os serviços oferecidos devem atingir os objetivos de disponibilidade acordados com o negócio e os novos serviços devem ser projetados de forma adequada, para atingir os requisitos pretendidos, sem comprometer o desempenho dos serviços existentes. Este trabalho objetiva em apresentar uma proposta de um processo de gerenciamento de disponibilidade de serviços de TI, baseado em práticas de mercado, aplicável em serviço(s) de TI crítico(s) de negócio em um ambiente real.