Análise das capacidades para coprodução de outsourcing de TI: um estudo no contexto de manutenção de aplicações
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Teixeira, Rafael | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/5768027040780831 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Silva, Wesley Lacerda e | |
| Autor(a) Lattes (dc.contributor.authorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7027194759158382 | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2015-10-21T15:40:14Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2015-10-21T15:40:14Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2014-12-21 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | The IT outsourcing coproduction capability, in general, is not a well explored and studied matter, with few specific academic studies and even less efforts in the professional market. This study presents a construct proposal about the application management outsourced services coproduction capability. This qualitative research was based in a detailed analysis of a multinational Brazilian company, recognized by its outsourcing strategies. With a Case Study approach, it was confirmed the application management outsourcing services coproduction capability model, defining also this capabilities dimensions. This study concludes that there are three major customer coproduction capabilities: Technological Management capability, Organizational Relationship capability and Suppliers Management and Development capability. This study, based in theoretical references, proposes a model that was confirmed and refined through in-depth interviews with application management professionals, both managers and technicians that work directly with these activities as employees of this Brazilian multinational company. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | A capacidade de coprodução de serviços terceirizados de Tecnologia da Informação - TI é um tema pouco debatido de modo geral, com poucos trabalhos acadêmicos específicos e desconhecido no meio profissional. Esse estudo apresenta uma proposta de constructo sobre as capacidades dos clientes de coprodução de serviços terceirizados de manutenção de aplicativos. Esta pesquisa qualitativa foi desenvolvida a partir da análise detalhada de uma empresa multinacional brasileira reconhecida pela sua estratégia de terceirização de atividades fora do seu core business, como é o caso das atividades de TI. Utilizando a abordagem metodológica de Estudo de Caso foi feita a confirmação de um modelo de capacidades dos clientes de coprodução de serviços terceirizados de manutenção de aplicativos, definindo também as dimensões que compõem essas capacidades. Chegou-se à conclusão que existem três grandes capacidades de coprodução dos clientes para esses serviços: a capacidade de Gestão Tecnológica, a capacidade de Relacionamento Organizacional e a capacidade de Gestão e Desenvolvimento de Fornecedores. Esse estudo, a partir de uma revisão teórica dos temas envolvidos, propõe um modelo teórico que foi confirmado e refinado a partir das entrevistas de campo em profundidade, realizadas com profissionais diretamente ligados com a gestão e execução das atividades de manutenção de aplicativos desta empresa multinacional brasileira. | pt_BR |
| Agência de fomento (dc.description.sponsorship) | Nenhuma | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/4876 | |
| Idioma (dc.language) | pt_BR | pt_BR |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| País da Instituição (dc.publisher.country) | Brasil | pt_BR |
| Departamento (dc.publisher.department) | Escola de Gestão e Negócios | pt_BR |
| Sigla da Instituição (dc.publisher.initials) | Unisinos | pt_BR |
| Programa (dc.publisher.program) | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
| Direitos de acesso ao documento (dc.rights) | openAccess | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Manutenção de aplicativos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Outsourcing de TI | en |
| Assunto (dc.subject) | Coprodução de serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Capacidades de TI | en |
| Assunto (dc.subject) | Services coproduction | en |
| Assunto (dc.subject) | IT capabilities | en |
| Assunto (dc.subject) | Application management | en |
| Assunto (dc.subject) | IT outsourcing | en |
| Tema (CNPq) (dc.subject.cnpq) | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração | pt_BR |
| Título (dc.title) | Análise das capacidades para coprodução de outsourcing de TI: um estudo no contexto de manutenção de aplicações | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | Dissertação | pt_BR |
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