Projeto para concepção do processo padrão de atualização do ERP Gvcollege e de seu plano de marketing e comercialização
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Nerva, Flávio da Cunha | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/6186185004734180 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Holzbach, Alexandre | |
| Curso (dc.curso) | MBA em Gestão de Projetos | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2021-11-11T15:02:15Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2021-11-11T15:02:15Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2013-09-02 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Este trabalho foi desenvolvido para atender uma necessidade operacional, real, de uma empresa de desenvolvimento de software, que se encontra em fase de expansão mercadológica, e que oferece ao mercado um ERP de Gestão Educacional. Buscando atender a lacuna acima identificada, este trabalho tem como objetivo criar um plano de projeto, ou porque não dizer: uma metodologia, para o processo de atualização deste ERP. Este plano de projeto servirá como base para que o processo de atualização possa ser repetido, na entrega de cada nova versão do produto, aos seus clientes, oferecendo assim um padrão de esforço, o qual representa o custo operacional deste processo, mas principalmente oferecendo um padrão de qualidade na entrega da nova versão. Em caráter de inovação, para atender o quesito qualidade, o projeto basear-se-á nos conceitos de Gestão de Serviços, abordados por Kleber Nóbrega (2013) em sua mais recente obra: Falando de Serviços – Um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações, os quais tratam inicialmente de questões conceituais do serviço, da fundamentação e concepção estratégica do serviço, e do planejamento de sua qualidade e execução. Contemplando aspectos humanos (do lado do cliente e do fornecedor), da infraestrutura e de métodos de trabalho, estes conceitos norteiam a criação dos micros processos, com vista aos benefícios percebidos pelo cliente através das sensações entregues pelo processo, gerando assim a percepção de maior valor agregado, pelo cliente. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10424 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Atualização de software | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Plano de projeto | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Gestão de serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Percepção de qualidade | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Valor agregado | pt_BR |
| Título (dc.title) | Projeto para concepção do processo padrão de atualização do ERP Gvcollege e de seu plano de marketing e comercialização | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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