Qualidade nos processos da cadeia de valor estudo de caso no mercado primaz

O trabalho tem como objetivo principal analisar os processos da cadeia de valor que impactam na qualidade dos serviços da empresa Primaz positivando-os a agregar valor. Para alcançar o objetivo utilizou-se como método de coleta a aplicação de dois questionários, um dirigido aos clientes e outro aos fornecedores, utilizou-se também de entrevista aplicada aos proprietários. Como resultados obteve-se a definição de qualidade para a empresa, pode-se medir a satisfação dos clientes sobre a qualidade dos produtos e dos serviços prestados pela empresa, foi realizado também o mapeamento dos processos de compras e de recebimento de mercadorias, onde houve a possibilidade de sugerir melhorias como seleção de fornecedores, parcerias com os fornecedores, treinamento para os funcionários, aderir programa de qualidade.