Metodologia para implantar banco de melhores práticas no suporte técnico da Dell computadores

Este trabalho tem como finalidade apresentar uma metodologia para implantar um banco de melhores práticas como base referencial o PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). Projeto é um esforço temporário que possui inicio, meio e fim. Um projeto possui um objetivo definido para entregar um produto, serviço ou resultado específico. O gerenciamento do plano será planejado nas quatro fases do projeto inicialização, planejamento, execução e encerramento. Também será realizado o acompanhamento das atividades do projeto, terá também o desenvolvimento das 9 áreas de interesse escopo, custo, riscos, aquisições, tempo, qualidade, comunicação, recursos e integração. Ao final é pretendido entregar o plano que a empresa possa desenvolver dentro do suporte técnico já tendo o escopo estruturado, cronograma e custos planejados e definidos com qualidade esperada.