A gestão de processos de negócio (BPM) no alinhamento estrégico das vendas no setor de fluídos refrigerantes
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | Graduação | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Veit, Douglas Rafael | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/0207537000848000 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Azambuja, Pedro Casagrande de | |
| Curso (dc.curso) | Engenharia de Produção | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2022-06-13T12:11:32Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2022-06-13T12:11:32Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2021-07-07 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Para acompanhar as mudanças do mercado e a alta competitividade nas vendas, as organizações necessitam conhecer seus processos, monitorando sua execução e promovendo a melhoria contínua. Este gerenciamento tem o objetivo de alinhar os processos de negócio à estratégia organizacional buscando o atingimento dos objetivos estratégicos. O BPM é uma ferramenta que visa a exploração dos processos de negócio potencializando sua execução através da priorização das ações e recursos envolvidos. Relacionado a este tema, esta monografia tem o objetivo de analisar as possíveis contribuições da Gestão de Processos de Negócio (BPM) na difusão da estratégia de vendas no setor de fluídos refrigerantes, entendendo a particularidade do setor e evidenciando os benefícios obtidos com a ferramenta. A pesquisa foi realizada por meio de uma pesquisa-ação norteada por metodologias de implementação do BPM encontradas na literatura. Para isso, primeiramente é apresentado os problemas e objetivos desta pesquisa acompanhados das justificativas, delimitações e revisão da literatura. Após esta elucidação foi iniciado o ciclo de vida BPM seguindo os passos definidos no BPM CBOK (ABPMP, 2013). A implementação se inicia com a fase de planejamento referente a contextualização do negócio, seguida pela análise onde o processo crítico foi identificado e sua escolha justificada. O desenho das atividades foi realizado, expondo os problemas encontrados no mapeamento. As ponderações dos profissionais envolvidos foram utilizadas para o mapeamento futuro onde foram apresentadas as sugestões de melhoria. Para que as mudanças sejam possíveis, é sugerido a utilização de um sistema BPMS bem como a definição de novos indicadores de desempenho. Finalizada a implementação, foi aplicado um questionário com os atores do processo onde os principais benefícios percebidos foram destacados e as possíveis melhorias foram sugeridas. O presente trabalho apresenta uma aplicação prática dos conceitos de BPM encontrados na literatura, auxiliando na disseminação da ferramenta frente às mais diversas organizações em crescimento ou importadoras de comodities. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/11631 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Business process management | en |
| Assunto (dc.subject) | Gestão de processos de negócio | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Alinhamento estratégico | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Benefícios BPM | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Fluídos refrigerantes | pt_BR |
| Título (dc.title) | A gestão de processos de negócio (BPM) no alinhamento estrégico das vendas no setor de fluídos refrigerantes | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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