A experiência do usuário em serviços de urgência hospitalar: a perspectiva do design de serviços a partir da Teoria dos Appraisals
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Costa, Filipe Campelo Xavier da | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7106471704531411 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Tucci, Rafael de Mello | |
| Autor(a) Lattes (dc.contributor.authorLattes) | http://lattes.cnpq.br/4712540688904604 | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2016-10-11T13:37:11Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2016-10-11T13:37:11Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2016-03-25 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | The design for emotion, an area that unites the design expertise and cognitive psychology, grew in importance since the late 90s. The purpose of the projects in this area lies in developing solutions that encourage or prevent certain emotions. In this context, Desmet (2007) brought from the cognitive psychology the Appraisal theory, which establishes the vision of a causal relationship between projectable stimuli for design and emotional reactions. This study seeks to understand how the Appraisal theory can contribute to projects in service design. The topic has its application in the context of private hospital emergency rooms in the Great Area of Porto Alegre. To answer to these questions, a survey online was developed with individuals who used any private hospital emergency in the last six months in the Great Area of Porto Alegre. With the results of this first stage, the inputs were used as part of participant observation of a projetual exercise with designers, architects specializing in the health sector hospital and a health professional with experience in private hospital emergency room. After, in-depth interviews were conducted with the same participants. The results suggest that the Appraisals theory contributes in service design projects bringing a different way to include the user, facilitate confirmation of the project briefing response, design guidelines, consistent elements and data to the design process. | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | O design para emoção, área que une os conhecimentos de design e psicologia cognitiva, cresceu em relevância a partir do final dos anos 90. Nela, o intuito dos projetos reside em desenvolver soluções que estimulem ou evitem determinadas emoções. Nesse contexto, Desmet (2007) trouxe da psicologia cognitiva a Teoria dos Appraisals que estabelece a visão de uma relação causal entre estímulos projetáveis pelo design e reações emocionais. O presente estudo procura entender como a Teoria dos Appraisals pode contribuir para projetos em design de serviços. O tema tem a sua aplicação em um contexto de urgências hospitalares privadas na Grande Porto Alegre. Para responder a essas perguntas foi desenvolvida uma survey on line com indivíduos que utilizaram alguma urgência hospitalar privada nos últimos seis meses na Grande Porto Alegre. Após o tratamento dos resultados dessa primeira etapa, os insumos foram utilizados como parte da observação participante de um exercício projetual com designers, arquitetos especializados no setor da saúde hospitalar e um profissional da saúde com experiência em urgências hospitalares privadas. Em seguida foram realizadas entrevistas em profundidade com os mesmos participantes. Os resultados observados sugerem que a teoria dos Appraisals contribui em projetos de design de serviços ao trazer uma forma diferente de incluir o usuário, facilitar a confirmação a resposta do briefing de projeto, diretrizes de projeto, elementos e dados consistentes para o processo de projeto. | pt_BR |
| Agência de fomento (dc.description.sponsorship) | Nenhuma | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/5814 | |
| Idioma (dc.language) | pt_BR | pt_BR |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| País da Instituição (dc.publisher.country) | Brasil | pt_BR |
| Departamento (dc.publisher.department) | Escola da Indústria Criativa | pt_BR |
| Sigla da Instituição (dc.publisher.initials) | Unisinos | pt_BR |
| Programa (dc.publisher.program) | Programa de Pós-Graduação em Design | pt_BR |
| Direitos de acesso ao documento (dc.rights) | openAccess | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Teoria dos Appraisals | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Design para emoção | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Design de serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Projeto em design de serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Urgências hospitalares privadas | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Appraisal theory | en |
| Assunto (dc.subject) | Design for emotion | en |
| Assunto (dc.subject) | Service design | en |
| Assunto (dc.subject) | Project in service design | en |
| Assunto (dc.subject) | Private emergency rooms | en |
| Tema (CNPq) (dc.subject.cnpq) | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Desenho Industrial | pt_BR |
| Título (dc.title) | A experiência do usuário em serviços de urgência hospitalar: a perspectiva do design de serviços a partir da Teoria dos Appraisals | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | Dissertação | pt_BR |
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