Gestão de recursos valiosos: o caso das operadoras de telefonia móvel

A pesquisa teve como objetivo identificar as mudanças realizadas na gestão de recursos valiosos, bem como os impactos dessas mudanças nas empresas pesquisadas. Foi realizado um estudo de caso múltiplo, qualitativo e exploratório, para contribuir com a literatura acerca dos limites e potencialidades dos modelos de posse, compartilhamento e terceirização de recursos. A pesquisa enfocou organizações de telefonia móvel. Os achados demonstraram que as alterações na gestão de recursos permitiram as OTM ampliar suas áreas de cobertura, bem como ampliar os serviços ofertados. Contudo, o estudo apontou mudanças na receita por usuário. A despeito disso, as margens de EBITDA apresentaram crescimento. Tais conclusões sugerem que a gestão de ativos demanda uma estratégia dinâmica, e não estática. Dentre as limitações, observa-se que esses achados não podem ser generalizados. Futuros estudos podem validar esses achados, bem como avaliar as relações entre a estratégia de gestão de recursos e o desempenho organizacional.