Avaliação das potencialidades do modelo de governança cobit no setor financeiro: case em uma empresa do sul do pais

Para as empresas do setor financeiro se manterem fortes em um mercado competitivo e regulado, é preciso ofertar serviços diferenciados, que atendam às necessidades dos clientes. Diante disto, torna-se importante que a área de Tecnologia da Informação (TI) auxilie na geração de valor, realizando atividades de forma alinhada a estratégia empresarial. Por isso, o objetivo do estudo é verificar como as práticas da área de sistemas estão em relação as melhores práticas de Governança de TI sugeridas pelas práticas do COBIT. A pesquisa foi realizada em uma joint venture (empreendimento conjunto) entre uma rede de varejo e um dos maiores bancos da América Latina, através da aplicação de entrevistas aos seus colaboradores (diretores, supervisores e usuários-chaves). Baseando-se em 20 processos das melhores práticas do COBIT, aplicou-se perguntas semiestruturadas relacionadas a área de sistemas. Diante disto, identificou-se que somente cinco destas melhores práticas são aplicadas na organização, mas sem haver um gerenciamento destes processos. Estas cinco são: (i) definição e manutenção do modelo de governança; (ii) otimização dos recursos; (iii) gerenciamento da estrutura de gestão da TI; (iv) gerenciamento da definição dos requisitos; e (v) gerenciamento das mudanças. Nas entrevistas, foi apontada a necessidade de uma maior gestão e controle dos serviços que a TI oferece, antes mesmo de realizar a aplicação das práticas de governança, devido a TI atender às necessidades atuais da organização. Por isso, dois pontos de melhoria foram sugeridos: implementação de um programa de gestão de serviços e de um programa de controle/indicadores.