Análise do processo de customização em empreendimentos residenciais de alto padrão na construção civil

Esta pesquisa tem como finalidade analisar, por meio de um estudo de caso, o processo de customização total em empreendimentos de alto padrão realizados por uma empresa construtora. Frente a este propósito, verificou-se o fluxo organizacional e procedimentos adotados pela empresa, através de coletas de informações e dados oriundos de equipes de trabalho da mesma. Em decorrência, observou-se os potenciais benefícios na geração de valor que o sistema pode proporcionar ao comprador conforme suas escolhas, possibilitando ao cliente a condição de coautor do seu projeto. No entanto, constatou-se a probabilidade dos danos que podem ser gerados devido a descolamentos existentes entre algumas áreas da empresa. Diante das diretrizes da construtora para o tema, identificou-se a necessidade de maior interface da área de customização com as áreas vinculadas à construção. Entretanto, no final deste trabalho concluiu-se que o resultado do processo e etapa construtiva podem ser impactados quando o sistema de customização ocorre de forma separada das demais áreas, gerando riscos e comprometendo o sucesso do sistema previsto.