Análise da jornada do cliente estudante ingressante em uma instituição de ensino superior: da decisão à integração
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Fonseca, Marcelo Jacques | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/9456408287543544 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Gonçalves, Jaqueline Bueno | |
| Autor(a) Lattes (dc.contributor.authorLattes) | http://lattes.cnpq.br/7792423306542709 | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2024-09-04T19:15:36Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2024-09-04T19:15:36Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2024-04-22 | |
| Abstract (dc.description.abstract) | This study focuses on the analysis of the journey of the university student client in a Higher Education Institution (HEI), from decision-making to integration into the academic environment. The objectives aim to map this journey, highlighting the points of contact, identify the student’s perception of their belonging in the academic community, and propose ways to improve the performance of higher education institutions in this process. Through a qualitative approach, in-depth interviews were conducted, analysis of institutional documents, and active observation. The results indicate that the student’s journey is a complex process, influenced by their expectations, interactions with the institution, and also socioeconomic factors. Critical contact points, such as the lack of information in the enrollment phase, academic guidance, and integration activities, are identified as determining elements in the student’s experience. The student’s perception of their place in the academic community varies and is shaped by social, cultural, and institutional aspects. The practical implications of the research emphasize the importance of improving the experience of incoming students, encouraging their integration and permanence in the institution, through welcoming initiatives, efficient communication, and support for their academic and personal progress.” | en |
| Resumo (dc.description.resumo) | Este estudo tem como foco a análise da jornada do cliente estudante universitário em uma Instituição de Ensino Superior (IES), desde a tomada de decisão até a integração no ambiente acadêmico. Os objetivos visam mapear esse percurso, destacando os pontos de contato, identificar a percepção do aluno sobre sua ambientação na comunidade acadêmica e propor maneiras de aprimorar a atuação das instituições de ensino superior neste processo. Por meio de uma abordagem qualitativa, foram conduzidas entrevistas em profundidade, análise de documentos institucionais e observação ativa. Os resultados apontam que a jornada do estudante é um processo complexo, influenciado por suas expectativas, interações com a instituição e fatores socioeconômicos. Os pontos de contato críticos, como a falta de informações na fase de matrícula, a orientação acadêmica e atividades de integração, são identificados como elementos determinantes na experiência do aluno. A percepção do estudante quanto ao seu lugar na comunidade acadêmica varia e é moldada por aspectos sociais, culturais e institucionais. As implicações práticas da pesquisa enfatizam a importância de aprimorar a vivência dos estudantes ingressantes, incentivando sua integração e permanência na instituição, por meio de iniciativas de acolhimento, comunicação eficiente e suporte ao seu progresso acadêmico e pessoal. | pt_BR |
| Agência de fomento (dc.description.sponsorship) | Nenhuma | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/13234 | |
| Idioma (dc.language) | pt_BR | pt_BR |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| País da Instituição (dc.publisher.country) | Brasil | pt_BR |
| Departamento (dc.publisher.department) | Escola de Gestão e Negócios | pt_BR |
| Sigla da Instituição (dc.publisher.initials) | Unisinos | pt_BR |
| Programa (dc.publisher.program) | Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios | pt_BR |
| Direitos de acesso ao documento (dc.rights) | openAccess | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Jornada do cliente | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | mapeamento da jornada | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | integração no ambiente acadêmico | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Customer journey | en |
| Assunto (dc.subject) | Journey mapping | en |
| Assunto (dc.subject) | Integration in the academic environment | en |
| Tema (CNPq) (dc.subject.cnpq) | ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração | pt_BR |
| Título (dc.title) | Análise da jornada do cliente estudante ingressante em uma instituição de ensino superior: da decisão à integração | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | Dissertação | pt_BR |
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