Endomarketing educacional: um processo gerencial de estratégia competitiva

Este Trabalho de Conclusão de Curso consiste em descobrir se o marketing interno pode contribuir para a percepção de qualidade de uma instituição de ensino junto aos seus alunos. Essa análise é feita a partir de uma pesquisa bibliográfica sobre administração, marketing, motivação, endomarketing, educação e jovens. Como base teórica, foram utilizados autores como Philip Kotler, Idalberto Chiavenato, Saul Bekin, Daniel Costa, Otaíza Romanelli e outros. Para atingir o objetivo deste estudo, foram empreendidas entrevistas em profundidade com alunos, professores e funcionários administrativos da unidade de análise deste trabalho, o Curso Universitário, sede Lindoia. Entre as constatações, pode-se colocar que a qualidade da prestação de serviços educacionais é percebida pelo consumidor através do atendimento realizado pelos funcionários dos processos administrativos e principalmente pelos professores, aos quais os alunos associam que a motivação é percebida através da assistência oferecida e da interação proporcionada em aula e até mesmo fora dela, nas redes sociais e nos intervalos das aulas.