Robotic Process Automation (RPA): Framework para cálculo de ROI de implantações

O modelo de trabalho atual tem sido alterado pela quarta revolução industrial, também conhecida como indústria 4.0, e a difusão de suas tecnologias e ferramentas. Algumas das principais tecnologias e ferramentas são a internet das coisas, manufatura aditiva e inteligência artificial, transformando a forma em que abordagens de processos são tratadas nas empresas. Este trabalho teve como foco uma das tecnologias que surgiram desta indústria 4.0: a Automação Robótica de Processos (RPA). Com termo criado apenas em 2012, RPA envolve automações de processos, integração entre sistemas e inteligência artificial, para criar uma nova abordagem em automatizar processos empresariais. Com crescente aumento de relevância no mercado nos últimos anos, incertezas quanto ao ganho, como aplicá la e como mensurá-la atingem empresas dos diversos setores em que a automação é vista como uma alternativa competitiva. Esta tecnologia apresenta um grande potencial de ganhos em agilidade de processos, redução de erros, melhoria da qualidade de trabalho das pessoas e servir de alternativa às soluções de integração entre sistemas para ganhos rápidos. Ao longo deste trabalho, para melhor entendimento das aplicações e estimações de ganhos em RPA, foi realizado um estudo através de uma revisão sistemática da literatura e entrevistas com profissionais. Após a coleta, os dados foram analisados de forma sistêmica, verificando quais as variáveis que impactam no ROI da tecnologia e quais as características internas e externas do ambiente afetam este resultado. Os resultados do trabalho buscam indicar o que deve ser considerado e avaliado para que se consiga uma melhor estimação de ROI e melhores resultados com a aplicação da tecnologia.