Avaliação das potencialidades e práticas de governança e de gestão de TI: estudo de caso em uma empresa de desenvolvimento de softwares

Este trabalho tem como objetivo geral analisar os processos de governança e gestão de TI de uma empresa de desenvolvimento Softwares e avaliar as potencialidades ao propor melhorias, a partir da visão dos principais modelos de governança de TI reconhecidos. Para isso, apresenta os conceitos e modelos de Governança e Gestão de TI, e realiza uma avaliação da maturidade dos processos atuais de TI da empresa com a aplicação do framework de governança e gestão corporativa de TI - COBIT 5. A metodologia de estudo para a realização deste trabalho foi o método de estudo de caso qualitativo, posto em prática por meio da aplicação de questionário para avaliar a maturidade dos processos atuais da empresa; pela explanação dos dados e suas respectivas análises por meio da identificação dos processos de governança e gestão de TI que não atingiram o nível de maturidade e que possuem oportunidades de melhorias potenciais para atingir o nível de maturidade desejado. Por fim, são feitas considerações finais e recomendações de melhorias futuras no formato de evolução continua baseado no modelo de avaliação de maturidade escolhido. A avaliação de maturidade realizada revelou que 47% dos processos atendem Amplamente ou Totalmente aos critérios de avaliação. Dentre a totalidade dos processos, o grupo de governança de TI atingiu o índice de 60% de aprovação e os processos de gestão de TI atingiram o nível de 45% de aprovação para o nível 1 do COBIT 5. Entre as oportunidades de melhorias identificadas nos processos que não atingiram o nível 1 do COBIT 5 pode-se destacar: a) a necessidade de um orçamento de TI pré-aprovado; b) o desenvolvimento de um resumo executivo periódico das iniciativas de TI; c) o desenvolvimento e publicação das políticas de TI; d) a necessidade de desenvolver e adotar um catálogo de serviços associado a uma matriz de prioridade de atendimento com tempo mínimo de resposta para cada tipo de solicitação (SLAs). Foram feitas também algumas recomendações adicionais como: a) a unificação dos gestores das áreas de sistema internos e de infraestrutura; b) a formalização de um gestor de projetos para o desenvolvimento e manutenção de sistemas internos e c) a alocação dedicada de profissionais da equipe de sistemas internos, evitando assim que estes sejam alocados em outros projetos (externos).