Implantação de controle de qualidade dos atendimentos do CSC

Em todo mundo, as empresas estão cada vez mais voltadas a otimização do tempo, redução de custos e busca pela alta qualidade nos produtos e serviços. Para conseguir obter estes resultados, muitas organizações de grande porte estão implantando uma prática de gestão chamada de Centro de Serviços Compartilhados (CSC), em inglês Shared Service Center (SSC). Importante citar alguns dos grandes objetivos de um CSC. Serão descritas as quatro etapas de construção (estudo de viabilidade, desenho, construção e testes e implementação) e a fase de estabilização (excelência operacional), de um CSC.