Comportamento do consumidor na rede: o caso AREZZO no Facebook

Este trabalho tem por objetivo compreender o poder do consumidor nas redes sociais, especificamente o Facebook. Diante do contexto atual, em que o consumidor compreende sua individualidade e deseja defender seus interesses, a internet veio como meio de potencializar sua comunicação com uma marca ou empresa. O marketing viral caracteriza-se também como consequência desse novo contexto: mensagens de interesse dos indivíduos espalham-se na rede tal como um vírus e, em dias, tornam-se do conhecimento de milhares de pessoas. É o que ocorreu com a empresa de calçados femininos que foi objeto do estudo de caso deste trabalho: a Arezzo no mês de abril do ano de 2011, lançou a coleção Pelemania, que continha peças feitas com pele de animais. Devido aos protestos dos consumidores na rede, em alguns dias a empresa decidiu retirar a coleção de circulação. Como ferramentas para o estudo de caso utilizou-se análise documental que continha conteúdo noticioso sobre o caso, análise de conteúdo nas fan pages do Facebook “Arezzo” e “Boicote Arezzo” e entrevistas. As conclusões apontam para o fato de que o consumidor possui um alto poder de conversação e influência sobre uma marca. Entretanto, mesmo quando negativas, mensagens em massa dos consumidores podem trazer uma maior lembrança sobre a marca e, como ocorreu no caso Arezzo, o aumento das vendas.