Sugestão de melhorias aos serviços de entrega e montagem de produtos nas lojas LEBES
| Nível educacional (dc.audience.educationLevel) | MBA | pt_BR |
| Orientador(a) (dc.contributor.advisor) | Wolfarth, Juliana | |
| Lattes Orientador(a) (dc.contributor.advisorLattes) | http://lattes.cnpq.br/6042530668743684 | pt_BR |
| Autor(a) (dc.contributor.author) | Santos, Giordana Bueno | |
| Curso (dc.curso) | Gestão Estratégica de Negócios | pt_BR |
| Data de Disponibilização (dc.date.accessioned) | 2018-09-11T17:02:55Z | |
| dc.date.available (dc.date.available) | 2018-09-11T17:02:55Z | |
| Data da defesa / Data do evento (dc.date.issued) | 2017 | |
| Resumo (dc.description.resumo) | Este estudo tem como objetivo principal compreender as necessidades dos consumidores em relação ao serviço de entrega e montagem de produtos das Lojas Lebes. O objetivo secundário é investigar como ocorrem esses processos internamente, como são realizadas as entregas, como é realizado o processo de agendamentos e montagens, qual a necessidade dos clientes diante desses processos e também qual a percepção dos clientes sobre esses processos. A pesquisa foi desenvolvida em quatro fases: (a) apresentar o atual processo de entrega e montagem de produtos nas Lojas Lebes; (b) mapear os pontos positivos e negativos desses processos; (c) compreender a percepção do consumidor Lebes através de pesquisa qualitativa em relação a esses serviços; (d) analisar os dados e identificar as lacunas. A partir dessas pesquisas constatou-se que as Lojas Lebes possuem várias lacunas em relação a esses processos, onde o número de reclamações de clientes em relação a esses serviços vêm crescendo. A pesquisa também evidencia a relevância acadêmica e dos desafios de compreender a percepção do consumidor Lebes em relação à qualidade da montagem e entrega de produtos e seus processos; apresenta a importância na qualidade de serviços e de manter o foco no cliente. A técnica utilizada para essa investigação foi o estudo de caso e as considerações finais apontam as sugestões de implementação de um aplicativo para que possam fornecer as melhorias necessárias para as lacunas encontradas ao longo desse estudo. | pt_BR |
| URI (dc.identifier.uri) | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7226 | |
| Nome da instituição (dc.publisher) | Universidade do Vale do Rio dos Sinos | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Pós venda | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Marketing de serviços | pt_BR |
| Assunto (dc.subject) | Qualidade em serviços | pt_BR |
| Título (dc.title) | Sugestão de melhorias aos serviços de entrega e montagem de produtos nas lojas LEBES | pt_BR |
| Tipo de arquivo (dc.type) | TCC | pt_BR |
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