Proposta de mensuração dos canais de gestão de conhecimento: o caso da Procergs

A Gestão do Conhecimento é atualmente um assunto crescente nas empresas, dado que suas vantagens são perceptíveis, embora muitas delas ainda sejam imensuráveis. Amparado na tendência da valorização das empresas inovadoras, ou seja, em empresas que possuem o conhecimento como um diferencial, a Gestão do Conhecimento é vista como um fator canalizador e motivacional para a inovação nas empresas. Esta pesquisa realizou um estudo de caso único na empresa PROCERGS e tem por objetivo conhecer os canais pelos quais acontece a Gestão do Conhecimento. Estes canais são os meios onde através dos quais se capta, organiza ou compartilha o conhecimento, podendo ser eletrônico ou não. Na empresa, foram identificadas listas de discussão, blogs internos, eventos motivacionais fora da organização, Gerenciador Eletrônico de Documentos (GED), portal de ideias, entre outros. Além do estudo desses canais, foi feita uma classificação destes conforme o modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi, conhecido como modelo SECI. Este estudo de caso único é uma pesquisa qualitativa que utilizou na coleta de dados, observação direta, análise de documento e entrevista com os gestores da Gestão do Conhecimento. Como resultado, foi gerada uma análise descritiva de cada um dos canais, seu relacionamento com conhecimento explícito ou tácito e a sua classificação conforme o modelo SECI. Por fim, foi sugerida uma proposta de painel de mensuração dos canais, de forma que facilite aos principais condutores da GC na empresa estudada, de acompanhar e alavancar ainda mais a multiplicação do conhecimento.