Melhoria de processos do gerenciamento da qualidade do COBIT utilizando os conceitos de BPM na empresa X: um estudo de caso

As organizações têm realizado investimentos significativos na adoção de práticas de qualidade em seus processos. Tendo como objetivo, analisar como melhorar os processos de gerenciamento da qualidade do CobiT utilizando os conceitos de BPM, esta pesquisa tende a apontar pontos de melhorias para investimentos mais acertados. Desta forma, aprimorando seus padrões de Governança de Tecnologia da Informação (GTI), é possível com que as organizações desfrutem dos benefícios do BPM voltado aos processos de gerenciar a qualidade (PO8) apresentado pelo CobiT. Para isso, foi realizada uma abordagem qualitativa exploratória a partir da realização de seis entrevistas semiestruturadas, em uma organização que possui a TI exclusivamente como uma área de apoio ao negócio. Os resultados desta pesquisa apontaram a existência de oportunidades de melhoria nos processos de gestão de qualidade, quando analisado os conceitos de BPM e processos horizontais, alinhamento estratégico de TI, governança de TI e CobiT e melhoria de processos.