Responsabilidade social empresarial: estudo de caso no banco ITAÚ S.A.

O presente trabalho trata-se de um estudo de caso, que possui o objetivo de analisar a percepção dos clientes da agência Carlos Gomes, do Banco Itaú de Porto Alegre/ RS, em relação às ações de Responsabilidade Social que a instituição pratica. A Os objetivos foram de primeiramente caracterizar a empresa e amostra estudada, apresentar as ações sociais do Itaú, verificar a opinião dos clientes em relação às práticas desenvolvidas pela empresa e identificar a influência da responsabilidade social na decisão de escolha pela marca dos clientes bancários. O Banco Itaú busca incorporar ações sustentáveis aos seus negócios, auxiliando desta forma a comunidade onde está inserido e contribuindo com o desenvolvimento do país. Nesse sentido, escolheu-se a realização de um estudo de caso, adotando-se a pesquisa descritiva, através do método qualitativo. Sendo assim, com a análise dos resultados, percebe-se que a política de ações socioambientais que o Banco Itaú possui, não torna-se um fator decisivo na escolha de seus produtos. Observa-se, apesar dessa percepção, que a maioria dos clientes entrevistados consideram muito importantes as atitudes socialmente responsáveis adotadas pela organização e que é unânime a opinião de que as empresas que preocupam-se com causas sociais, auxiliam o mundo a se tornar melhor. A tendência que se observa é de que no futuro os clientes tendem a utilizar os fatores socioambientais praticados pelas empresas como diferencial de imagem e valorização da marca, dessa forma, as instituições que estiverem comprometidas com políticas de Responsabilidade Social podem beneficiar-se com um maior atingi mento dos consumidores e conseqüentemente maior geração de lucro.