Competências multiculturais e global mindset: um estudo de caso na empresa Sap Labs Latin America

Este estudo busca apresentar como as competências multiculturais de Global Mindset tornam-se relevantes para os colaboradores da empresa SAP Labs Latin America. Buscando atingir o objetivo citado se identificou os conceitos de competências multiculturais e Global Mindset, além das atuais práticas aplicadas pela empresa. Por meio de um estudo de caso foi realizada a análise dos documentos disponibilizados pela empresa, observação simples e entrevistas semiestruturadas. Com a análise de discurso foi possível identificar as características dos entrevistados e com isso obter respostas relacionadas a teoria dos principais autores de cada assunto deste estudo. Foi possível perceber que os profissionais entrevistados possuem competências multiculturais avançadas, pois desenvolvem com facilidade atividades com pessoas de outras culturas no seu cotidiano, embora o desenvolvimento destas competências seja um trabalho contínuo. Verificou-se que existe um acervo muito rico a respeito de competências multiculturais e Global Mindset na empresa analisada, sendo que estas podem ser encontradas na forma de treinamentos, páginas de sites internos ou por meio de conhecimento tácito. Ao final do estudo percebeu-se que os entrevistados estão cientes de que um líder global precisa desenvolver todos os capitais do Global Mindset, contudo acredita-se existir uma falha na comunicação por parte da empresa para conscientizar os colaboradores das ferramentas existentes, as quais possuem informações valiosas que aprimorariam as relações e execuções de atividades.