Proposição de um processo sistêmico e sustentável para gestão de mudanças

Esta pesquisa propõe um Processo Organizacional para Gerenciamento de Mudança, justificada a partir de uma lacuna teórica de detalhamento operacional sobre o tema, somada à demanda prática por um artefato que faça parte da rotina organizacional para Gestão de Mudanças. Para projeto e desenvolvimento do Processo Proposto, foi utilizada a Metodologia da Design Research que orienta o desenvolvimento de artefatos para a melhoria de sistemas ou resolução de problemas. Apesar de genérico, o Processo Proposto para Gestão de Mudanças foi inspirado em um ambiente organizacional existente. Como fonte de análise, desenvolvimento e implementação parcial da nova proposta, uma empresa do ramo de mineração foi utilizada. Para operacionalização das atividades, foram utilizados, principalmente, os princípios e técnicas contidas no Pensamento Sistêmico. Como complemento para atividades e fases não comportadas por esta abordagem, valeu-se do Processo de Pensamento da Teoria das Restrições e da Metodologia de Transformação TransMeth. A identificação do problema em campo motivou a revisão da literatura existente para exploração inicial e entendimento dos modelos e métodos que sistematizem a condução e gerenciamento do processo de mudança nas organizações. Os estudos encontrados foram caracterizados em três diferentes níveis de detalhamento: nível 1 – modelos que ilustram as fases e explicam como a mudança ocorre nas organizações; nível 2 – sugerem diretrizes para condução da mudança, explicando o “o que” deve ou não ser feito para o atingimento de uma mudança efetiva; nível 3 – métodos que orientam o “como” gerenciar a mudança, normalmente desenvolvidos a partir de Métodos de Identificação, Análise e Solução de Problemas existentes no campo teórico. O quarto nível, artefato deste estudo, propõe um processo organizacional para Gerenciamento das Mudanças, definindo as atividades, responsáveis, documentos, rituais e medidas de desempenho para sua condução.