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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 162 |
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| Eficiência em operações de serviços: métrica de avaliação e identificação dos impactos da participação do cliente | 3 | 1 | 2 | 8 | 5 | 8 | 7 |
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| Rafael Marques_.pdf | 420 |
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| Brasil | 162 |
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