O campo temático no qual se desenvolve este estudo é o da confiança, cultura organizacional e desempenho organizacional. O objetivo do trabalho é analisar como a confiança pode representar, enquanto um laço social, uma alternativa às relações intraorganizacionais baseadas em controles formais e burocráticos, buscando-se identificar se esta chega a constituir um fator diferenciador quando se faz presente como um elemento intrínseco à cultura organizacional, orientando políticas e práticas de gestão e influenciando na trajetória de sucesso e longevidade das organizações. As questões que orientam o estudo são: como a confiança emerge e/ou se manifesta nas relações intra-organizacionais no contexto de uma organização de alto desempenho e duradoura? Que papel a confiança exerce na cultura de uma organização com essas características? A pesquisa foi orientada por uma abordagem qualitativa e constitui-se de um estudo de caso único como método de investigação, tomando como unidade de análise a filial brasi