Análise das congruências entre as perspectivas de valor para o cliente e da intenção organizacional em serviços educacionais

metadataTrad.dc.contributor.author	Nerva, Flávio da Cunha;
metadataTrad.dc.contributor.authorLattes	http://lattes.cnpq.br/6186185004734180;
metadataTrad.dc.contributor.advisor	Gonçalo, Claudio Reis;
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/2376190590732123;
metadataTrad.dc.contributor.advisor-co1	Silveira,Teniza da;
metadataTrad.dc.contributor.advisor-co1Lattes	http://lattes.cnpq.br/8476700856372881;
metadataTrad.dc.publisher	Universidade do Vale do Rio do Sinos;
metadataTrad.dc.publisher.initials	UNISINOS;
metadataTrad.dc.publisher.country	Brasil;
metadataTrad.dc.publisher.department	Escola de Gestão e Negócios;
metadataTrad.dc.language	pt_BR;
metadataTrad.dc.title	Análise das congruências entre as perspectivas de valor para o cliente e da intenção organizacional em serviços educacionais;
metadataTrad.dc.description.resumo	A obtenção de informações sobre valor para o cliente torna-se essencial para análise de investimentos atuais e futuros nos serviços/produtos. O propósito deste trabalho é estabelecer uma estrutura de análise de congruência e possíveis trade-offs das perspectivas entre o que é valor para o cliente e a intenção organizacional. A base da proposta refere-se à abordagem da teoria Cadeias Meios-Fim (Chain end-means), a qual estabelece uma estrutura cognitiva relacionando três níveis que variam de elementos concretos para níveis mais abstratos: atributos (Como?), conseqüências de uso (O quê?) e valores (Por que?). Para o presente estudo utilizou-se o método de Escalada (Laddering) o qual também foi operacionalizado em uma fase quantitativa pela adaptação da Técnica de Associação de Padrões (APT) para a construção do Mapa Hierárquico de Valor. A instituição de ensino analisada foi a Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos, através dos seus cursos de MBA’s. Os resultados obtidos evidenciam congruências e i;
metadataTrad.dc.description.abstract	The acquisition of information on value for the customer becomes essential for the analysis of investments, current and futures in the products. The purpose of this work is to establish a structure of consistency analysis and possible trade-offs between what is value for the customer and for the organizational intention. The base of the proposal refers to the approach of the theory Chain end-means, which establishes a cognitive structure relating three levels that vary from concrete elements to the most abstract levels: attributes (How?), use consequences (What?) and values (Why?). The present study was elaborated using Laddering and in a quantitative phase for the Association Pattern Technique (APT), method for the construction of the Hierarchical Map of Value (HVM). The results presented evidence consistencies and inconsistencies in the three levels of the chain, in the two perspectives and between the two methods. The analysis of those results contributes to possible strategic decision-making in the m;
metadataTrad.dc.subject	cliente; educação; gestão de serviços; técnica de associação de padrões; valor; administration of services; association pattern technique; customer value; education; laddering;
metadataTrad.dc.subject.cnpq	Ciências Sociais Aplicadas;
metadataTrad.dc.type	Dissertação;
metadataTrad.dc.date.issued	27-08-2007;
metadataTrad.dc.description.sponsorship	Bolsa para curso e programa de Pós Graduação;
metadataTrad.dc.rights	openAccess;
metadataTrad.dc.identifier.uri	http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/2698;
metadataTrad.dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Administração;