metadataTrad.dc.contributor.author |
Azevedo, Aline Marchetti Silva Lippi; |
metadataTrad.dc.contributor.advisor |
Kirst, Ronald Weber; |
metadataTrad.dc.contributor.advisorLattes |
http://lattes.cnpq.br/0548855993830777; |
metadataTrad.dc.publisher |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
metadataTrad.dc.title |
Projeto: melhoria do processo de geração e entrega de relatórios executivos para clientes da modalidade x; |
metadataTrad.dc.description.resumo |
Este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um projeto para a melhoria do processo atual de entrega de relatórios executivos aos clientes pertencentes a uma determinada classe de uma empresa multinacional da área de Tecnologia da Informação.
O projeto está alinhado com a estratégia da instituição, pois seu foco é a retenção de 98% dos clientes na sua modalidade intermediária de contrato, que atualmente paga 4% a mais sobre o seu valor total de licenças se comparado ao modelo standard de suporte. Adicionalmente, os clientes desta modalidade de Suporte representam 70% do volume total de receitas de Suporte da Companhia. Este Projeto foi realizado utilizando-se as melhores práticas de gerenciamento de projetos estabelecidas pelo Project Management Institute (PMI).; |
metadataTrad.dc.subject |
Projeto; Inovação; Tecnologia da Informação; Suporte; Relatórios executivos; Plano de gerenciamento do projeto; Processos; |
metadataTrad.dc.type |
TCC; |
metadataTrad.dc.date.issued |
2013-08-29; |
metadataTrad.dc.identifier.uri |
http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10433; |
metadataTrad.dc.audience.educationLevel |
Especialização; |
metadataTrad.dc.curso |
Especialização em Gestão de Projetos; |