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Centro de serviços compartilhados (CSC) versus estruturas locais de compartilhamento: um estudo no sistema SICREDI

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Autor Agazzi, Cléber Alexandre;
Lattes do autor http://lattes.cnpq.br/7837451232853660;
Orientador Zanini, Francisco Antônio Mesquita;
Lattes do orientador http://lattes.cnpq.br/2552134036867664;
Instituição Universidade do Vale do Rio dos Sinos;
Sigla da instituição Unisinos;
País da instituição Brasil;
Instituto/Departamento Escola de Gestão e Negócios;
Idioma pt_BR;
Título Centro de serviços compartilhados (CSC) versus estruturas locais de compartilhamento: um estudo no sistema SICREDI;
Resumo A estratégia de centralização de serviços vem sendo adotada por muitas empresas como forma de organizar as atividades de back office, buscando pela redução de custos e melhoria de eficiência das operações. Essa estratégia de centralização pode seguir diferentes trajetórias, as quais variam em grau de consolidação. Seguir caminhos que levam a um nível menor de consolidação faz com que não se usufrua dos benefícios máximos do ganho de escala, um dos principais fatores para uma estratégia de eficiência em custo. Nesse sentido, o presente estudo busca compreender por que, em um sistema de cooperativas de crédito, algumas cooperativas optam por desenvolver estruturas locais para centralização de serviços, ao invés de utilizar a estrutura do centro de serviços compartilhados disponível para todo o sistema através de sua confederação, abdicando em parte dos ganhos de escala. Em caráter qualitativo-descritivo, através do estudo de caso, foram entrevistados executivos das cooperativas e da confederação e, após a análise de conteúdo, foi possível demonstrar que há racionalidade na estratégia adotada pelas cooperativas, uma vez que modelos encontrados durante a fase de revisão de literatura podem suportar essa afirmação. Além do tema central de estudo, a revisão de literatura abordou temas relacionados ao contexto em que a organização objeto do estudo está inserida, o que auxiliou na compreensão e revelou alguns fatores distintivos desse tipo de organização, os quais também geram influência sobre o cenário. Sob a perspectiva acadêmica, o estudo preenche lacunas de pesquisa quando aplica um modelo de análise desenvolvido em outro país em uma empresa privada no Brasil. Já no âmbito gerencial, fornece informações importantes e apresenta uma ferramenta que pode ser utilizada em definições estratégicas sobre centralização de serviços.;
Abstract Many companies have adopted a strategy of centralized services as a way of organizing back office activities, seeking a reduction of costs and improving the overall efficiency of operations. This strategy of centralization can follow different trajectories, which vary in degree of consolidation. Following paths that lead to a lower level of consolidation means that one cannot sow the maximum gains of scale, one of the main factors of a cost efficient strategy. In this sense, the present study seeks to comprehend why, in a system of credit unions, some credit unions choose to develop local structures in order to centralize services, instead of using the structure of the shared service center (SSC) available to all the system through it’s “confederation”, abdicating in part in gains related to scale. By using a descriptive qualitative case study, executives of credit unions and of the “confederation” were interviewed and, after analyzing this content, it was possible to demonstrate that there is rationality behind the strategy adopted by the credit unions, taking into consideration that models found during the bibliographical review can support this statement. Beyond the central theme of the study, the bibliographical review addressed themes related to the context in which the object organization is inserted, which aided in the comprehension and revealed some distinct factors of this type of organization, which also influenced the scenario. Within an academic perspective, the study fills gaps of research when applying a model of analysis, developed in another country, to a private company in Brazil. In an overall perspective, the study provides important information and presents a tool that can be used in strategic definitions about centralizing services.;
Palavras-chaves Back office; Serviços compartilhados; Centro de serviços compartilhados; Cooperativas de crédito; Back office; Shared services; Shared service centers; Credit unions;
Área(s) do conhecimento ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração;
Tipo Dissertação;
Data de defesa 2018-08-29;
Agência de fomento SICREDI- Sistema de Crédito Cooperativo;
Direitos de acesso openAccess;
URI http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/7399;
Programa Programa de Pós-Graduação em Gestão e Negócios;


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