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Análise para implantação de um sistema de gestão de relacionamento com clientes estudo de caso: CVSOFT INFORMÁTICA LTDA.
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| Autor | Dummer, Daniel Roberto; |
| Orientador | Rigo, Sandro José; |
| Lattes do orientador | http://lattes.cnpq.br/3914159735707328; |
| Instituição | Universidade do Vale do Rio dos Sinos; |
| Título | Análise para implantação de um sistema de gestão de relacionamento com clientes estudo de caso: CVSOFT INFORMÁTICA LTDA.; |
| Resumo | Em decorrência desta nova conjuntura de mercado, organizações realmente obstinadas em lucros e/ou não dispostas a perder fatias de mercado perceberam num dos princípios do marketing, o relacionamento, um importante recurso competitivo e de resultados extremamente significativos. O objetivo geral desta pesquisa é estudar e aprofundar os conhecimentos de CRM, demonstrando sua importância e avaliando os benefícios de sua utilização visando, como principal objetivo, sanar diversos problemas de gerência de informações num estudo de caso da empresa CVSoft Informática Ltda, dentre eles, a inexistência de um histórico de atendimentos e a criação de um canal para um maior diálogo com os clientes, recebendo deles, atualizações, sugestões e feedbacks dos serviços já prestados. Juntamente, serão analisados os cuidados necessários e as possíveis implicações na implantação de um CRM, assim como em sua posterior utilização.; |
| Palavras-chave | Organizações; Marketing; CVSoft Informática Ltda; |
| Tipo | TCC; |
| Data de defesa | 2010; |
| URI | http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/6619; |
| Nivel | MBA; |
| Curso | Administração de TI; |
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